Într-o perioadă în care majoritatea industriilor au înregistrat scăderi, iar companiile au fost nevoite să renunţe la un număr semnificativ de salariaţi, evaluarea angajaţilor precum şi păstrarea şi atragerea de noi clienţi au devenit primele concepte pe care managerii le au în vedere atunci când vor să-şi cresca din nou afacerea. Iar o metodă din ce în ce mai des întâlnită pentru a atinge obiectivele propuse este aceea de “mystery shopping”.